近日，浦口区市场监管局接到一起来自12345的投诉工单，市民杨先生在某电器商城购买一台某品牌电视机，2199元，不到一个月电视机就无法正常开机了。联系售后之后，虽然安排了厂家售后人员上门维修，但修理两次都没有修好，只得再次联系该电器商城。 几经周折的杨先生，并没有再次收到商家的反馈信息，最终只得拨打12345进行投诉，希望市场监管部门能够帮其维权。 经销商应担质量责任 接到工单后，浦口区市场监管局执法人员迅速向双方了解事情原委。在与杨先生沟通过程中发现，维修人员上门维修并没有出具任何维修记录。而被投诉人——电器商城的店长表示，负责售后维修的是电视生产厂家，并不是商家。 执法人员当即否定了商家的看法，表示虽然不是生产商，但电器商城作为经销商，当产品质量出现问题时，应该首先担负起责任，积极地帮助消费者去协调解决问题。而且根据“三包”政策，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。随后，该店长主动联系了品牌电视销售经理，向他反映杨先生所购电视机的问题，并承诺在3个工作日之内会给杨先生一个满意的答复。 维修三次不成终换机 第二天，杨先生给负责调解的执法人员打来电话，说电视售后主动联系他了，称之前没有修好是由于零部件缺货。现在零部件到货了，马上安排人员帮他修理。杨先生表示，如果能修理好，他也不计较了。可是没过多久，杨先生又打来电话，说维修师傅上门看过了，根本修不好。这次他留了个心眼，让维修师傅把三次维修记录都补给他了。 带着杨先生三次维修记录的复印件，浦口区市场监管局执法人员再次来到店铺，和店长说明来意后，店长表示她也一直在帮杨先生和该电视品牌经理沟通，但是对方一直都没有给出明确答复。浦口区市场监管局执法人员表示，杨先青山电视机维修电话生这种情况是满足“三包”政策的，不管是厂家还是商家都不应该推诿。如果厂家不表态，那么销售商也应该先行帮助杨先生退换机。在多次沟通下，店长表示愿意帮助杨先生换机。杨先生对此次调解表示满阳新上门维修电视价格表意。 最后，作为消费投诉调解工作者，市场监管部门提醒消费者，发生消费纠纷时不要怕、不要烦，保留好消费凭证，积极向相关部门寻求帮助，维护好自己的合法权益。
