2013年3月8日，由中国电子商会、中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心主办的，题为“新变革 新服务”的2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会在北京召开，网易家电是本次座谈会的独家门户直播。以下为会上工业和信息化部科技司处长马民现场讲话实录。 马民：大家上午好！到现在为止2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会已经接近尾声。今天非常高兴参加这个会，与各位专家和企业领导、媒体朋友共同就平板电视品质与售后服务进行探讨。下面黄冈电视机维修电话我将针对本次座谈会做一个简单的总结。 随着3D、智能、超高清等新型技术的出现，我国平板电视市场传统形态被打破，电视承载着越来越多的功能，特别是2012年家电"智能化"概念的兴起，智能电视融合了互联网、智能系统等技术，丰富的应用、全面的服务越来越能满足消费需求，智能电视市场迅速扩展。刚才陆秘书长也提到了，我们的销量正在逐年走高，但是在这种形势下，售后服务的完善速度能否跟上产品升级速度，是整个平板电视行业较为关注的问题。从当前我们售后服务的问题来说，我们感觉有几个问题，刚才我们也进行了充分讨论。 第一，现在最大的问题，主要是售后的问题，售前安装还算及时。我想这个问题是消费者普遍存在的，出了问题之后很困惑的，找谁去修？往往有时去找厂家不及时，打电话全是忙音等问题。 第二，通过网络需求帮助，但许多网上排名又神农架电视机维修不太可信。 第三，维修人员诚信的问题。 第四，企业对特约维修点监管不足。 第五，维修市场不规范，不透明，好坏不分。 第六，我想我们还有一个大的问题，就是我们维修这种模式或者方式是非常落后的。在国内是以个体维修为主，缺乏现代化、规模化，所以它的诚信就很难做到。另外由于维修是由企业来承担，所以负担也很重。我觉得一个企业要在全国来建维修点，这是不可思议的。而且我们维修者也很尴尬，维修海尔的，就不能维修海信的，然而海尔有多少产品需要维修呢？所以他也挣不到钱，他修一次就想办法赚到更多的钱。 中国电子商会准备针对这些问题，准备组建第三方的维修平台或者叫消费电子维修联盟，我在这儿也是提前给大家透露一下。由中国电子商会组织发起，我们将进行现代化、信息化的管理来减轻企业负担，这个工作我们正在准备开展。尤其是通过这种一系列的现代化，来减轻企业负担，同时也为我们维修者创造一个更好的就业机会。 所以售后服务体系完善要多层面推动，通过本次座谈会也为大家提供了一个很好的沟通交流的平台，希望今后有更多的交流机会。希望在大家的共同努力下，推动平板电视市场发展。 事实上，把售后服务做好了，就是改变了我们的消费环境，消费者买得放心，买得踏心，买得舒心，所以我想搞好售后服务需要我们大家共同努力，中国电子商会也在做具体工作，我们作为政府部门也将对中国电子商会开展第三方的规模发展的消费电子售后服务联盟提供支持工作。
